Chatbot不是客服工具，是銷售工具：課後心法整理

分享一下前天課程結束後的心得，站在講師的角度，我的想法是什麼？

我個人認為，工具操作，是最簡單的。

因為幾乎所有的AI工具都是照標準流程操作就可以了的，而標準流程以外的洞察與思考，才是讓AI生成的內容產生優劣差異的關鍵。

就如同前天上課時提到，chatbot不是為客服服務，而是為銷售服務的。如果一個企業把chatbot當作是客服用途而已，那麼在設計chat flow的時候就只會一直想把客服滿意度做好做滿。

但，chatbot真正的意涵在於 #為銷售服務，也就是flow設計過程中，都必須考量到每一個可以產生銷售價值的點，然後悄無聲息的把這些價值貫穿到整個flow之中，讓客戶能夠一買再買才對。

出發點正確了，目標正確了，你做出來的AI機器人或是chatbot才會有意思，才會產生引流&創造營收的價值。

這也是我的課程會跟其他線上課程不一樣的地方，對於操作，我不會講那麼多，寧可把一半的時間拿來講心法、銷售心理學、細節關鍵，因為這些非操作面的東西，都是一場場實戰操作後的經驗談，學操作不困難，獲得珍貴的經驗談才是關鍵。

當你把chatbot當作是為銷售服務的工具時，你會想到的是如何在與客戶Q&A的過程中提高客單價？你會想到的是怎麼讓客戶的不滿意轉變為對你愛不釋手？你會想到的是怎麼讓客戶變成願意跟你傾訴內心的使用者？

但如果只是當作客服工具的話，你就只會回答客戶的問題而已，就只會想辦法亡羊補牢，就只會想趕快結束對話。

所以，10/26的學員，請花三天重新定義一下自己chatbot到底要達到什麼目標？服務的目的到底是什麼？

方向對了，後續的推進才會是正確的喔！

本文原發表於 2024/10/28 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。