品牌公關回應

如果我是小編:一則禁止男性試穿爭議事件的回應示範

面對禁止男性試穿的爭議,示範一則品牌小編可能的回應寫法:說明政策並非出於歧視,而是曾發生令現場人員痛苦的事件後才做出的決定,回應中兼顧同理與立場堅定,不迴避也不過度道歉。
如果我是小編:一則禁止男性試穿爭議事件的回應示範

如果我是小編:一則禁止男性試穿爭議事件的回應示範

你將學到什麼

回應的核心立場

強調政策並非出於歧視,而是曾經發生過令人痛苦的事件後才做出的決定。

語氣拿捏

回應中兼顧同理現場人員的感受,同時堅定表達立場,不因輿論壓力而退讓。

這個事件...我是小編的話會這樣回應:

本公司並不是因為歧視而禁止男性朋友試穿,而是以前有開放男性試穿,但很不幸的在一次事件之後,我們斷然決定禁止男性試穿。那次的事件光是回憶起來都很讓我們痛苦,特別是當晚值班的妹妹發現被帶進試衣間的褲子內都佈滿了體液。

我們可以從外觀上辨識出一個人喜歡的打扮是什麼,但我們無法判定哪些人會做出這種禽獸般的行為,或是更進一步做出傷害我們現場同仁更深的行為;因此很抱歉,我們必須堅定地讓您知道:禁止男性試穿是本公司一貫的政策。

#當男女權爭議出現時

#召喚出女性受騷擾的經驗通常能轉移焦點

#而且還能創造出廣大的個人經驗分享熱潮

本文原發表於 2016/10/04 的 Facebook 貼文,原文照登,僅調整網頁排版;文中提及的產品、價格與活動以當時為準。

繼續追蹤酒Ann想看更多 AI 系統、工具實測、品牌方法與生活觀察,歡迎前往 酒Ann 的 Facebook

延伸學習

把這篇文章分享給需要的人FacebookLINEThreadsX

常見問答

這則示範回應的核心邏輯是什麼?
先說明政策不是出於歧視,而是曾發生令現場人員痛苦的具體事件,再堅定但有同理心地表達立場。