一次燙髮的UI與UX之別：從新髮廊初體驗看懂服務設計的差異

今天的新髮廊初體驗，讓我徹底感受到了我們常在討論UI與UX的差別！

漂亮華麗的髮廊到處都有，外在環境的裝潢靠的是預算來堆砌的，這，是UI層面的體驗。而能夠本著服務初衷，以細心、親切、站在客戶端著想的角度而出發的設計師，這，則是UX層面的滿足！

我已經很久沒變髮了。一方面是因為住家附近的髮廊大多比較傳統，只會剪同一種髮型(其實我也沒膽給她們剪別種造型啦)；再者就是我對變髮有很高的要求！

我的要求是這樣的：我希望幫我改變造型的人，願意花時間懂我的髮質，願意花時間聽我說說過去變髮的不良經驗，願意花時間了解我的工作型態及造型需求，願意用客觀的讓我更好、而不是主觀的為我好的方式來面對我。

這大概是每一個社會經驗稍微豐富一點的人(咳~不准說老)，都可能出現的共通要求。

前幾天經過 owlpass美淘生活圈 的推薦，我選購了 李奇髮廊連鎖體系沙龍集團 Rich Hair Salon Group的秋冬換季變髮專案，1199元就可以享受到原價五千多元的燙或染+洗剪吹整的服務。

下手之前，其實我有點擔憂。買過團購券的人都知道，這一類的服務經常是一進門就開始猛力推銷，推到你崩潰為止！如果你真的不加購任何服務，所有人就會擺一張臉給你看！

但後來想想，反正每次變髮也是四五千元跑不掉，就算得加購也沒關係了啦！就試試看吧！能在西門商圈這種戰區生存的髮廊，應該，正常來講，不會差才對！

到了現場，幸好今天下午沒有太多客人，前台的工作人員也很耐心的幫我處理已預約的變髮行程，並為我安排了設計師Eage。

我說我在這裡感受到了UX的細緻度，因為整整四個半小時的過程中，Eage耐心的聽我分享了很多髮質上的困擾、自己在家吹整時的難處、過去變髮時的失敗經驗；然後，他再逐一針對我腦海中的每一個疑惑，用專業的角度跟我說明那些狀況發生的原因。我極少極少極少聽到設計師會從營養的角度來討論髮質問題，其實是根本沒聽過設計師這樣論述過，頂多只聽過髮品供應商的公關講過！

針對我的不善於自行整理的拙手，他也建議我用不同的方式來處理今天的燙髮任務！同時也提前跟我說明由於我的髮質真的比較刁鑽，因此第一劑的時間可能得花上好一陣子；中間處理的過程中，我們也討論了後續我還要染髮的需求，他更與我分享了怎麼染髮才能讓顏色持久又漂亮！這些，都是以往變髮經驗中所沒有的！

我不是設計師，但我是頭髮的主人；變髮之後的好與壞，都是由我自己所承擔的！因此，設計師願意花時間與我溝通，讓我明白每一種不同的處理方式所可能造成的差異與影響，這，很重要！很重要！唯有如此，我才能評估自己能夠承受到什麼程度？我才能評估自己有沒有足夠的勇氣，讓他把藥水往我的頭髮用下去！我才有勇氣讓他剪掉我大半的頭髮，徹徹底底的換一個新髮型！

而最重要的是，我並沒有在這個變髮過程中感受到次級公民的待遇！也就是前面提到的可能會一直推銷、不加購服務就晚娘臉對待的那種。我知道甚至有些髮廊的設計師還會拒絕接團購客呢！

在這裡，我真實感受到的是Eage對於有機會服務到新客人的興奮，儘管服務憑券來享受服務的我，他可能根本就沒有服績獎金可以拿，但他還是很盡心的用設計師的身分與專業來讓我滿意！(服績是指服務績效，美容美體美髮業經常有服務績效的基本要求，才能轉換為薪資收入)

然後！我的變髮行程尚未結束，今天完成了燙髮，周六下午還要繼續安心的讓Eage幫我決定適合我的髮色！等週六再來分享完整的新髮型吧！

#事實上我買了兩張券

#然後我現在好想接著再買個五張十張啊

本文原發表於 2016/10/12 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。