危機公關道歉文示範

如果我是導演我會這樣寫一篇挽回粉絲信任的道歉文

這篇是我針對某導演捲入的爭議事件,示範如果自己是導演會如何發文挽回粉絲信任。我先列出重點包括讓粉絲知道發生了什麼事、讓粉絲知道自己作錯了什麼、重新建立信任關係,以及適度討拍。接著以第一人稱模擬寫出一篇道歉文,內容坦承因為多年智慧財產權不被重視的經驗,才會在確認侵權後號召粉絲圍攻對方,事後發現查證仍有疏漏,因此要向對方致上十萬分誠懇的歉意,並反省自己濫用了粉絲的信任與熱情支持。
如果我是導演我會這樣寫一篇挽回粉絲信任的道歉文

如果我是導演我會這樣寫一篇挽回粉絲信任的道歉文

你將學到什麼

道歉文的四個重點

讓粉絲知道發生什麼事、承認錯誤、重建信任關係,以及適度討拍。

承認查證仍有疏漏

模擬的道歉文坦承再緊密的確認工作也會有縫,查證仍出了差錯。

反省濫用粉絲信任

文中反省自己濫用了粉絲對他們如朋友般的信任與熱情支持。

如果我是導演,我會這樣發文來挽回粉絲的信任感,同時消除部份的爭議!

重點:

1. 讓粉絲知道到底發生了什麼事,不論如何粉絲昨天都出了一分力去罵人了啊!

2. 讓粉絲知道導演知道自己作錯了什麼!

3. 跟粉絲重新建立信任關係!

4. 討拍XDDD

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大家好,我是導演。請容許我大白天的就醉上一場吧。對於每一位粉絲的指教,我真的都看進心裡去了;而最糟的是,在這種情況下,我不能對各位的指教多作些什麼解釋。

以前,我以為長大了就可以作自己,於是我很認真的在執導的路上堅持著;現在,我才知道長大了不一定可以作自己,只能作別人眼中希望的你自己。

我沒有啣著金湯匙出身,今日所有的一切都是靠著自己與團隊共同打拼出來的,但如果少了各位粉絲的熱情支持,我們也走不到今日。

可是,今早的會議之後,我不知道自己該怎麼辦才好,我也不知道該怎麼鼓勵團隊們勇敢堅持下去。我不認為自己值得被各位粉絲及團隊成員信任的人。我不想回想起早上發生的一切,但這股鬱悶,真的把我困住了。

空姐忙什麼總是為各位呈現了空姐的真心話,現在就讓我公器私用一下,讓我也說說自己的真心話好嗎?(借酒裝瘋大概就是這時候最適用的了)

昨天我是真的很生氣噪咖使用了我們創作的影片,我們也的確經過了再三的確認才明白侵權事實的確發生;於是在多年來智慧財產權不被重視的其他經驗驅使之下,我們發文號召粉絲圍攻了。

我們採用了非常幼稚的號召人馬的手段,利用了各位的支持與善意。這不全然是見獵心喜,而是一種總算讓我當場抓包了的興奮;我完全沉浸在替眾多被各類網站及平台盜用智財的人復仇的英雄主義裡。

但我沒想到的是,再緊密的確認工作也會有縫!如果我可以耐性地多等一天、再多確認第四次、第五次,我相信我們一定不會發文攻擊噪咖。

在空姐忙什麼裡面,我們經常指出旅客們的錯誤;那麼,既然我作錯了,我們作錯了,道歉當然天經地義,為什麼不道歉呢?

但是,早上的會議中,我們被建議不必向噪咖道歉;但,這是有違我的本意的。

午餐時間的發文,我不會刪,我會把那一篇致歉文留著,用來提醒我們要作自己、而不要去作別人眼中希望的自己。

總之,不管別人怎麼說,我還是要以十萬分的誠懇向噪咖致上歉意,我們作錯了,很抱歉由於我們的失誤及不成熟,造成噪咖、噪咖小編、噪咖粉絲們的困擾。

對不起!對不起!對不起!

同時我也迷失在各位粉絲的熱情相挺的氣氛之下。過去,不管受了什麼委屈,總是自己想盡辦法幫自己療傷;而現在,這麼多粉絲願意在我以為自己受委屈的時候,跳出來幫我一起撻伐讓我委屈的對方,這是一個多麼棒、多麼被愛、多麼被在乎的感覺啊。

但,我同樣是錯了。

號召,不僅是一種力量,更是一種責任。方向及心態正確的號召,可以帶領著人們踏出更好的一步;而方向或心態錯誤的號召,則是一種權力的濫用。

是的,我濫用了各位粉絲對我們的信任。我曾經告訴過自己不要成為我厭惡的那種人;但在昨日的腎上腺素爆表之怒後,我竟然成了跟我討厭的那種人一樣,糟糕的人。

在此我也必須向各位粉絲道歉。昨日的我完全不值得各位這麼熱情的支持,我濫用了信任,我濫用了大家與我們如朋友般的義氣。

對不起!對不起!對不起!

本文原發表於 2017/02/03 的 Facebook 貼文,原文照登,僅調整網頁排版;文中提及的產品、價格與活動以當時為準。

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常見問答

挽回粉絲信任的道歉文該包含哪些重點?
要讓粉絲知道發生了什麼事、知道自己作錯了什麼、重新建立信任關係,並適度討拍。
這篇模擬道歉文中反省了什麼?
反省在確認侵權後就號召粉絲圍攻對方,卻忽略了查證仍可能有疏漏,也反省自己濫用了粉絲的信任。