想讓客戶離不開你？先把產品「儀式化」

馬克提到：研究消費者行為的重點在『改變習慣，黏著下來』

然後問我的看法；我的答案如下：

改變習慣很簡單，只要把產品「ritualize」就好啦！

改變習慣的最快方式就是儀式化，不是那種拿香拜拜的儀式，而是給客戶一個以上的清楚的記憶點。

這些記憶點表面上看起來似乎是為了這樣子客戶使用產品使用的更順利，但事實上是為了讓客戶專注於「執行」這些記憶點，當記憶點+產品+記憶點之後，就形成了習慣本身的儀式動作啦！

要客戶慣於使用你的產品，難，因為你得跟客戶本身對於其他產品的好奇心挑戰；但你也可以讓客戶習慣執行那個儀式，這樣他就不能沒有你啦！

#儀式的常見類型

1. 登入會員：登入會員的過程可以增加客戶的參與感，但在這個快行銷的時代，登入會員本身已經太考驗消費者耐性了。但以作回購客為主的產業還是會有自己的會員系統。

2. 電子報：每隔幾天丟一些對客戶有用的資訊，可以提高開信率；有用且有興趣很重要，因為你必須先養成他打開電子報、看一小段連回官網的習慣。

3. SOP：產品使用方式的SOP是儀式化養成的關鍵，甚至你應該去推廣這個與眾不同的SOP，讓消費者不斷地記住ABA、ABCA的步驟(儀式)；這樣的儀式習慣一旦印痕在客戶腦海之後，客戶就會開始產生排它的心理，潛意識裡就開始覺得只要不是ABA、ABCA使用方式的競品都是唬爛的。

4. 組裝或調配：當一個產品每一次開始使用前需要一些簡單的組裝或調配的動作時，很容易讓客戶養成儀式性的習慣。

5. 遇A則B：給客戶足夠的指示，讓他們知道當Ａ發生時，就該去拿B使用；這樣會形成一個制約的儀式。

然後，我個人覺得最好操作的是 #SOP 及 #遇A則B 了！

#SOP

1. 像我家產品就是早上用＋喝水＋晚上用，透過在日常生活中本來就會喝水的這個步驟，在前在後多加上產品的使用；這樣消費者大約兩周的時間就會養成慣性了！

2. 保養品的話最經典的是海洋拉娜的乳霜，使用前要先在掌心溫熱變成液態；化妝品科技絕對可以一開始就作成液態，可是他們選擇了這種方式，來讓消費者認定 #活性需要靠雙手的溫度才能啟動。

3. 坊間還有一些助眠噴霧之類的，洗澡＋噴霧＋深呼吸X次，這也是很明顯的儀式行為。

4. 鑄鐵鍋的開鍋養鍋，也是SOP的模式。

5. 除塵螨機使用前要先拍拍床。

#遇A則B

1. 你累了嗎？蠻牛！則是經典的遇A則B。

2. 情人節要送巧克力。

3. 感冒時要吃Ｂ群。

4. 熬夜後要喝雞精。

5. 拉肚子之後要吃X天益生菌A，第X~X天之後開始吃益生菌B。

遇A則B對台灣人其實很好操作，因為填鴨式教育的關係，消費者很容易就可以被制約了，特別是有步驟性的遇A則B！！！

然後像我之前分享讀書心得大多會私心置入喜歡的文具，這也是一種SOP的養成；買書＋買文具＝看書。我自己的發文時間也很不一定，但只要連續兩次以上固定時間點發干貨文，大家就會半夜睡前跑來我版上看看今天有沒有發文，這也是一種制約。總之我想說的是，制約一個人其實很簡單！真的很簡單！

我無聊的時候就會在版上制約大家，然後又射後不理啊！XDDD

本文原發表於 2017/07/13 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。