客服化解怒氣的方式
電話留錯號碼引發的怒氣，如何被一句同理心話語化解
電話留錯號碼引發的怒氣，如何被一句同理心話語化解
你將學到什麼
憤怒客戶的來電
客戶因包裹兩天沒到而生氣，一開始語氣激動。
找出問題根源
核對資料後發現是客戶自己電話留錯號碼。
先同理再解決
客服先附和客戶心情，再協調宅配隔天補送。
從抱怨轉為聊天
情緒化解後，客戶反而開始跟客服討論產品團購。
#客服實錄
客戶抱怨包裹等了兩天都沒收到，而且是怒氣沖沖的！霹哩啪拉罵了一堆，小幫手招架不住就呼喚我了！
結果一核對資料，根本她電話留錯了啊！所以司機回覆是空號啊！然後客戶就抓狂了，認為就算是空號，至少地址正確，為什麼不直接送到地址去？一直罵一直罵一直罵！
我：誒？您講的對耶！地址正確，司機可以直接送過去啊！幹嘛一定要講電話啦！
客：對啊！從來也不打電話，就這次我急著要，他們就要打電話！
我：真的會這樣！越急著要的就越這樣！好討厭啊！我之前也是買了一件洋裝打算聚餐時穿，結果收到時都已經聚餐結束隔天了！
客：這就是莫非定律呀！但妳洋裝的好好笑喔！哈哈哈哈～
我：同仁正在跟宅配站所抗議，但站所不肯給我們司機的電話耶！
客：沒關係啦！讓司機明天再跑一趟好了！
然後，現在客戶在跟我們討論有哪些產品很棒，很好團購？
#現在正在討論愛康衛生棉
本文原發表於 2017/08/02 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。
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