免費臉書聊天機器人實測，一場心理測驗活動的檢討

[ 免費Facebook Chatbot使用經驗分享及活動檢討 ]

各位前輩們好，今年開始注意到臉書機器人的行銷活動漸漸興起，雖然社團內有許多案例分享，但好像比較沒有關於chatbot設定或是平台使用的分享，原本我也以為chatbot設定需要有工程背景，而且需要很高昂的費用，但後來發現國外已經有許多臉書聊天機器人的免費服務平台，都能很輕易得操作，一般的社群行銷人員也都可以輕鬆使用，因此想說來分享一下近期的使用心得，請各位前輩多多指教=)

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本文文長，大約分為幾個部分：

1.服務平台的選擇（國內外）

2.Chatfuel操作經驗

3.我的活動案例

4.活動案例檢討

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1.服務平台選擇

首先google了一些使用教學，列出了一些參考的廠商名單，為了使用方便也是希望以中文的平台為優先，中文的服務平台有先前和華康字型合作的Botbonnie和Compose.ai，國外平台很多，但最後讓我抉擇的是Manychat和Chatfuel這兩間。

比較了這四間的官網後，只有Manychat和Chatfuel有比較明確的收費方式，因為我這次要操作的是先前學生團隊留下的粉絲頁，沒有預算來做這次的活動，因此非常擔心收到高額帳單，所以價格也是我重要的考量因素。那時Botbonnie有在做免費試用的宣傳，所以我就提出了申請，但一直到現在都沒有收到任何聯絡信件或是電話，Compose.ai也是同樣的結果，因此我只能把希望放在剩下的兩間國外廠商。

也很幸運讓我找到國外的分享文章，就是專門在比較這兩個平台，而且9月才剛剛更新的文章：

https://goo.gl/mJbRZD

比較過後發現當然各有一些優缺點，但相較於Manychat，Chatfuel真的是完全免費，只要不把選單中(Persistene Menu)他們的公司名稱拿掉的話就不會收取任何費用，因此最後覺得使用Chatfuel這個平台。

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2.Chatfuel操作經驗

比較文章的作者很貼心還做了兩個平台的使用教學，讓大家兩個平台都可以輕易上手

How to Build a Basic Messenger Bot with ManyChat：https://goo.gl/NSXt6T

How to Build a Basic Messenger Bot with Chatfuel：https://goo.gl/fgtyxt

不同於兩個國內平台的要先申請等平台回應的流程，Chatfuel你只要用臉書帳號登入馬上就可以使用，如果你粉絲頁已經建立好，搭配他的模版，真的不用5分鐘就可以上線使用。因應臉書發文的限制就不做圖文並茂的文章教學，有興趣的朋友可以直接申請試用玩玩看，只要不連接上粉絲頁就不用擔心出事xD

除了一些基本的對話框、圖片、按鈕外，Chatfuel還有很多外掛可以使用，但因為我自己的需求並沒有那麼多，所以就沒有做太深入的研究，如果想要先簡單了解他有的功能的話，可以直接使用他的模版去看每一個元件的功能。

而我的目的很簡單，我只單純需要”貼文留言呼叫機器人私訊”及”文字按鈕”兩個功能而已，所以其他比較複雜的我就沒有去使用了。雖然沒有圖像式的流程圖，但只要有”某個按鈕”對應到”某個Block”的概念就夠了，Block中可以是文字、是圖片、是按鈕、是Gallery都可以。至於在他有提供的功能中，提供給粉絲頁的粉絲們什麼樣的功能跟價值，就是各位小編們的功課了。

如果沒有要做任何特殊的活動，那至少一定會碰到兩個東西：

(1) Welcome message：第一次使用的用戶會收到的訊息

(2) Default Answer：無法辨識用戶輸入文字會出現的訊息

這兩個地方記得先設置好，以免用戶打開時霧煞煞。

使用了機器人還可以跟粉絲對話嗎？

因為我剛開始接觸chatbot是從LINE開始的，LINE的作法是直接把機器人的一對一聊天功能拿掉，而facebook則保留了這項功能，但只要用戶輸入機器人無法辨識的訊息就會一直推Default Answer給用戶，該怎麼辦呢？Chatbot有一個Live Chat的功能，只要用戶啟動它，就會停止機器人的運作，機器人的管理者也會收到訊息，跟你說有用戶在找真人小編。這功能雖然還不錯，但你一樣要在茫茫用戶海中尋找是哪個用戶在找你就是，因此如果要舉辦大型的網路聊天機器人活動，請先做好其他真人客服的方式給客戶會比較好，不然所有的訊息都會混在一起。

至於其他功能就讓有興趣的朋友自己去挖掘囉~

如果要有更多客製化的功能，就還是得找專門的服務商來寫，或是自己公司養工程人員了，那就會產生另外一筆費用，要使用免費功能就只能在服務商提供的服務中找出適合自己的方式。

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3.我的活動案例

本篇貼文的連結就是我所舉辦的活動，活動目的是希望藉由心理測驗引發關注，進而推廣到微電影及官方網站。

剛剛有提到我預期要的就是”貼文留言呼叫機器人私訊”及”文字按鈕”兩個功能，但沒想到其中有一些限制，沒有我原本預想的那麼單純。留言呼叫機器人這件事情，只能讓機器人傳送”純文字”，沒辦法傳送含有按鈕的文字block，因此還需要再引導用戶再輸入一次關鍵字，節由關鍵字辨識的功能來啟動含按鈕的block。

因此我需要使用的有這三個功能

a.貼文留言呼叫機器人（Acquire users from comments）

b.用戶輸入關鍵字啟動心理測驗block（Set Up AI）

c.開始心理測驗，機器人傳送含按鈕的文字（Build Blocks）

a.Acquire users from comments

可以選擇”所有貼文”或”特定貼文”、”所有留言”或”符合條件的留言”來私訊用戶，並傳送”純文字”。

使用方式很簡單，只要選擇你想要的方式跟貼上該篇貼文的網址就可以了。

b.Set Up AI

這其實就是關鍵字的功能，輸入特定的關鍵字，機器人可以回覆特定或隨機的關鍵字或Block給用戶。除了活動呼叫特定內容外，也可以藏一些有趣的回應來給用戶互動。例如用戶說9874機器人或94狂之類的。

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4.活動案例檢討

自10/29晚間7點發佈至11/1晚上6點，總共有479個用戶使用機器人。貼文觸及用戶42985名、572次讚、21次分享、484次留言。

老實說這樣的成效並不符合我的預期，雖然「飲料日」至個題材只是雄中雄女之間的小眾文化，但我是希望藉由這樣的網路活動先從小眾的族群引發討論後延燒至其他族群。幾天下來大概歸納以下幾點缺失：

a.操作不夠簡單，無法給予立即回饋，且有部分於關鍵字呼叫心理測驗block中流失。

b.答案過於集中，用戶體驗太過相似，無法激起討論

c.答案不符合用戶期待，導致分享次數少，自然散播度不佳

a.操作不夠簡單，無法給予立即回饋

以近期看到的華康字型及SurveyCake來說（每天來點負能量的不知為何機器人不理我，無法評論QQ），都有再經過關鍵字呼叫出活動這個步驟，但因為是要用戶輸入”數字”，比起我的活動必須輸入”文字”來的容易許多，用戶也比較容易理解接下來的操作。另外華康字型輸入完關鍵字後馬上就給了用戶一封信，立即給予用戶回饋，後面再引導觀眾導向微電影。而SurveyCake則是輸入關鍵字後2個操作後給予用戶回饋，並且在中間有做一個主題的轉換。而我的活動主題單一，並且在輸入關鍵字後必須操作4個動作才會得到答案，雖然當初有也想要減少操作數，但覺得如果題目太少好像心理測驗就變得很沒有依據了。現在想想好像也是有1個層級就可以解決的心理測驗方式的說，例如選顏色、選月份這類...

b.答案過於集中，用戶體驗太過相似，無法激起討論

我的題目設計方式是先想答案，然後再藉由大案特性往回設計題目。這樣雖然可以讓題目的選項符合答案的性格，但反而讓我沒有注意到題目導流的問題，導致多數人容易選到特定的答案，而如果所有使用者都選到相同的答案就比較不容易產生用戶之間的討論話題。所以如果未來要做類似的方式，也要考慮到使用者可能的選擇來設計題目，盡量讓每個答案的使用者數量平均。（出現答案的統計數量：答案一：119次、答案二：27次、答案三：1次、答案四：13次、答案五：94次、答案六：14次、答案七：127次、答案八：24次）

c.答案不符合用戶期待，導致分享次數少，自然散播度不佳

原是希望用戶可以體驗飲料日的文化，進而觀賞微電影，但在設計題目時為了希望給予用戶驚喜，最後設計的飲料都有點超乎大家的想像。可能就連原本飲料日的參與者都有點無法接受。因為自己是重度飲料日參與者所以不小心失控了..在我設計的活動中，一是飲料要符合期待、二是心理測驗內容要符合期待，雖然做過很多心理測驗，但當要自己寫的時候才知道困難。在測驗結果可能都無法引發用戶興趣的情況下，就更不用說要讓多數的用戶主動去分享了。

最後做個總結，使用機器人服務平台本身不是件難事，後面如何設計一個可以有效幫助到自己品牌經營的活動才是最困難的。我想未來如果要規劃活動，一定是流程越單純、用戶可以越快得到回饋越好，回饋也越簡單，才越有可能打中用戶的心。

感謝閱讀至此的各位前輩，希望小弟的分享能有一些幫助=)

如果有內容說的不好的地方，也請多多指教。

本文原發表於 2017/11/02 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。