粉專廣告被永久停權：我如何用邏輯證據逼出Meta的bug

#粉專廣告永久停權及重生紀錄

.

近期很多粉專廣告權限停權、商業管理平台停權的問題，如果用一句bug輕輕帶過，真的會很漚很漚，畢竟數位資產的累積是經年累月的，如果要直接新粉專、新平台、新像素重新來過，我真的覺得不甘心。

.

所以，我開始了維權之戰！這一篇很長，我必須使用我很討厭的點點的方式來產生空行，請忍耐。

.

#09月07日

粉專的廣告權限因為有8個政策違規廣告而突然被停權，但商業管理平台並未被停權，也就是我們依然能夠透過已取得廣告主權限的粉專來發佈廣告，或是加入新粉專來投放廣告，但不能在我們的本尊粉專發佈廣告。

.

經過多日的沈澱放空，前兩天終於一股腦覺得媽的我不甘心！我不想要辛苦經營的粉專就這樣死掉了！只能發文不能廣告的粉專，跟公佈欄有什麼不同？

.

很多人知道多年前我們的廣告帳號被各種莫名檢舉而停權，其中種族歧視佔了大宗，當年的停權只要牽涉種族歧視，根本是有檢舉就停權了，完全無法申訴。但我怎麼都沒想過多年前停權的帳號，竟然會變成今日的冤魂不散。

.

#09月22日

總算忙到告一段落，開始想搞清楚事發經過，所以一直透過meta廣告客服來魯小。(meta廣告客服messenger從這裡進去，通常兩三分鐘就會有專人服務: www.facebook.com/business/help/support )

.

前面三位客服都是鬼打牆的狀態，跟她們說了我檢查後我們的帳號品質一直是正常的，應該是臉書有bug，而不是我們違規犯錯，但三位客服都持續鬼打牆，回覆說她們看到我們有申請再審，但已經被駁回，所以已無法處理。

.

也就是說，粉專廣告權限，已經判定為 #永久停權。

.

所以我決定思考到底是哪裡出問題，然後要吵架就得證據充分對吧！

.

思考片刻後，我決定採取若P則Q的攻防方式，開始無止盡的截圖之路，直接用一張張的截圖，讓客服無法再用罐頭回覆，讓客服承認bug真的出現了。

.

●●●攻防如下●●●

.

Ｐ：若粉專廣告被停權

Ｑ：可刊登廣告數量為0

#證據：粉專仍有250個廣告可刊登，即粉專廣告並未真的被停權，可見這裡有bug

.

Ｐ：若粉專６個月內真的有８個政策違規廣告

Ｑ：後台看得到是哪８個廣告，也會看到這８個違規已被判定『維持原處置』

#證據：可再次審查、審查中、恢復刊登、維持原處置均為0，即我們並未真的有８個違規廣告，可見這裡有bug

.

Ｐ：若粉專廣告權限被停權

Ｑ：所有廣告均無法刊登

#證據：從企業管理平台進入，選擇廣告，點進去就會發現對應到該粉專的有６個廣告組合正在刊登中，且這６個廣告組合(共計８個廣告)均為2017的廣告，若粉專廣告被停權，不可能仍有刊登中的廣告，可見這裡有bug

.

Ｐ：若粉專欲透過企業管理平台刊登廣告

Ｑ：該廣告必屬於該企業管理平台之廣告帳號所有

#證據：刊登中的６個廣告組合(共計８個廣告)，均不屬於現有企業管理平台之廣告帳號所有，可見這裡有bug

.

Ｐ：若企業管理平台或商業帳號已停權

Ｑ：該企業管理平台或商業帳號下的廣告帳號，及其所擁有的廣告組合及廣告，均不可能重啟或改為刊登中

#證據：刊登中的６個廣告組合(共計８個廣告)，均屬於2017被檢舉到死的停權商業帳號，可見這裡有bug

.

Ｐ：若企業管理平台或商業帳號不同，卻使用同一粉專投放

Ｑ：因平台不同，廣告編號也會不同

#證據：來自2017的６個廣告組合(共計８個廣告)，其廣告編號與已停權的商業帳號下的廣告編號，完全相同，可見這裡有bug

.

Ｐ：已停權的企業管理平台或商業帳號

Ｑ：其廣告資產不可能出現在其他平台內

#證據：這６個廣告組合(共計８個廣告)，屬於已停權的商業帳號，其廣告卻出現在現有的商業管理平台，可見這裡有bug

.

●●●佛心客服●●●

.

整理好了以上截圖之後，終於遇到了第四位佛心客服。逐一檢視每一張截圖，及讓她從後台一一檢視之後，她也承認了的確有bug存在。

.

在對完截圖資料後，她從美國打電話過來，請我照她的步驟，重新來過。因為前面的截圖都沒有截到網址，也不是每張圖都有完整畫面，所以讓我全部重新截圖，必須顯示出網址列、完整視窗，同時每一個證據都要附上實際操作影片。

.

最後，因為粉專已維持原判，無法再進行申訴，從商業平台去申訴也沒有意義了，因為bug已經存在，商業平台再怎麼審都會認定維持原判。

.

除了透過內部途徑申訴之外，還需要直接點出bug存在的位置，才能讓bug被分配到真正負責修bug的部門。

.

包含內部途徑及部門指定，共要做以下四件事：

① 所有的新截圖＆新影片，傳給她一份，她從客服內部去提醒bug存在。

② 相同資料也傳給投手一份，讓投手跟客服經理申訴。

③ 相同資料，透過『頭像-協助和支援-回報問題-一起來幫我們改善 Facebook』，將所有截圖及影片都上傳，並於文字欄位中詳述發生的狀況。

④ 相同資料，透過『頭像-協助和支援-回報問題-發生錯誤』，將所有截圖及影片都上傳，並於文字欄位中詳述發生的狀況。

.

提醒一下，協助和支援那裡檔案只能30M以下，所以我乾脆拆成好多次一一上傳送出。09月22日晚上全部整理完成之後才送出，然後就是耐心等候bug被移除。

.

#09月24日 粉專廣告權限恢復正常！然後那些幽靈廣告還是存在，但已經不會造成影響了。

本文原發表於 2022/09/24 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。