峰值體驗二作業：OMO、B2B、Chatbot關鍵時刻分開做

上完峰值體驗二，手跟腦子都停不下來！

除了電商版的之外，又作了OMO、B2B以及Chatbot的版本，不能再作了，接下來要來好好的把老師交代的功課寫完再說！

分開作的原因是在不同的『客戶』面前，需要注意的關鍵時刻都不一樣，因此需要優化的關鍵體驗也不同，所以才決定分開製作檔案，這樣在使用上也比較不會混淆。

我個人覺得，B2B的最傷腦筋，因為要一直回想自己實務上打入日本市場找到三個不同的品牌代理商的整個過程，把這些關鍵時刻都加進去。

B2B的關鍵在於養廢對方，讓對方非你不可，因此一定要對客戶的客戶進行觀察與分析，並針對客戶本身的不同職位人員進行分析。

不同職位的人關心的點不一樣。採購、經理人、技術人員、一般員工及老闆需要的都不一樣，因此要區別分析出各自的需求點，才不會在提案過程中被某個職位的人擋下來。

OMO則是從門市進店開始的一連串注意事項。我自己沒開店，但大陸跟日本的客戶都有門店，因此在OMO方面，我沒有台灣的實務經驗，但有海外的🤣 門店要注意的事情非常繁雜，這些只是一小小部分。

chatbot則是關係到從使用者進站之後的可促購的環節。引入chatbot最重要的目標就是轉化促購，因此在每一個環節都要很小心，不能讓促購意圖過於明顯，但也不能都不促購。依照客戶在網站上停留的時間或觀看的pageview頁數，可以讓不同的chatbot flow介入，並引導客戶最終完成購買。

大概就是這樣！繼續忙去～～～

#峰值體驗二

本文原發表於 2024/11/27 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。