詐騙集團最愛偽造的假評價，正是社會認同心理學的暗黑用法

#跟詐詐集團學行銷

#02社會認同完整攻略

在購物決策中，我們都曾經因為看見某個商品有高評價或許多人推薦，就不自覺地選擇它！

這種『別人都買了，我應該也不會錯』的心態，其實就是社會認同 Social Proof 心理學原則在發揮作用。

★ 什麼是『社會認同』？ ★

『社會認同』指的是人們傾向於模仿群體行動或遵循他人意見來做決策，特別是一些社交型人格，對這些人來說，群體的選擇通常被視為可靠的參考值來源。

當我們面臨不確定情境、缺乏足夠資訊時，只要看見『他人』的行為軌跡，就能給予心理上的安全感。

舉個例子來說，台灣人很愛排隊，這其實是因為當你在一家餐廳門口，看見許多顧客在排隊，直覺就會認為這家店的餐點應該不錯，值得一試。

這種來自他人行為或意見的印象，正是社會認同的力量。

★ 大腦科學解析：神經傳導物質與情緒迴路 ★

面對社會認同訊息時，大腦中的血清素 Serotonin 和催產素 Oxytocin 等神經傳導物質可能會發揮作用。

血清素與穩定情緒及『愉悅感』有關，當你看到許多人都選擇某商品，會產生一種『跟隨多數不會錯』的安心感，而這種安心感或安全感是血清素分泌上升的可能原因之一。

思考題：銷售頁上的哪些內容可以堆疊血清素？

催產素則常與信任和社交連結相關，當看到真實顧客的好評、真人推薦或熟悉的KOL背書，催產素就可能會逐漸增加，讓你更傾向相信並加入這股『消費浪潮』。在這種狀態下，人們的理性分析可能略有鬆懈，更易接受群體的選擇作為快速判斷的依據。

思考題：銷售頁上的哪些內容可以堆疊催產素？

★ 詐騙者為何偏好『社會認同』？ ★

詐騙者利用社會認同原則來建立虛假可信度。他們可能在詐騙網站、訊息中偽造大量『正評』、假『用戶數據』、虛構『名人代言』，讓受害者以為『大家都已經參與並成功獲利』，從而降低警戒，輕易落入陷阱。

當受害者相信『其他人都買單』或『其他人都成功領取獎金』，就更容易忽略風險，因為他們不想在情緒上成為『唯一錯失好康的人』。詐騙者正是利用這點，使受害者在無法驗證真實性的情況下盲從跟進下單，最後踏上受害的不歸路。

★ 正向運用社會認同於電商行銷 ★

① 真實顧客評論與評價：

顯示購買者留下的真實評價與評分。文字評論、星等、照片、影片開箱都能增加商品的可信度。

② 名人或KOL背書：

與真正使用過產品的KOL或專業人士合作，讓他們分享實際體驗，而非純廣告式代言。

③ 社群分享與用戶產出內容（UGC）：

使用點數優惠、折扣優惠等方式，鼓勵顧客在社群媒體上分享他們的購物體驗、使用心得，透過真實案例營造『其他人也這樣做』的氛圍。

★ 實務舉例 ★

① 服裝業：

商品頁面顯示『已有3,200位顧客給出平均4.8星好評』，並附上真實買家穿搭照（UGC內容），讓新顧客更放心購買。

② 生活用品業（家電、廚具等）：

列出『已有10,000名使用者成功安裝並滿意評價』，搭配使用者的實際照片或影片開箱（UGC內容），增加信任度。

③ 美妝產業：

展示部落客或彩妝師的實測影片，以及用戶在社群貼文中標註品牌（UGC內容）的真實感受，顧客會受到群體推薦的影響而提高嘗試意願。

④ 3C產品業（手機、電腦、智慧家電）：

商品頁顯示『已有1,500名顧客使用此款耳機並給出4.9星好評』，再附上媒體評測報告或科技達人推薦，形成多元的社會認同背書。

⑤ 食品業（生鮮、零食、餐飲）：

營造『已超過5,000位顧客下單並回購』的數據，並附上顧客在社群分享的上菜照片和短評（UGC內容），讓新顧客更加安心下單。

★ 注意事項：避免過度操作 ★

① 勿造假數據：

像詐騙者般偽造評價、虛假數字，一旦被揭穿，將會嚴重損害品牌信譽。但你可以『換句話說』，沒有造假，只是換個方式說出來而已。

② 適度且真實：

不需天天炫耀『萬人推薦』，適度呈現真實用戶回饋即可。消費者是很敏感的，過度強調可能會反其效而引起懷疑喔。

③ 維護顧客體驗：

確保顧客是真的滿意你的商品和服務。維持高品質的產品和服務才能長期留住真實且正向的評價，形成良性循環。

④ 多樣性信任源：

除了顧客評價，也可提供第三方媒體報導、專家意見、專業認證，讓社會認同的基礎更紮實。這就是為什麼你需要發新聞稿、參加各種比賽、網紅佈局等原因。

『社會認同』是人類萬年以來長期進化的心理特性，在不確定的情境下，傾向相信群體決策更為穩妥，政治也是如此。

詐騙者利用這點製造假象，行銷者則可以正向應用，藉由真實評論、專業背書和用戶分享，增強產品信任度與吸引力。

關鍵在於真誠與透明度，讓顧客看見『真實的人、真實的評價』，自然就更願意加入你的品牌陣線。

適度、真實地運用社會認同原則，才可以讓品牌與顧客建立更緊密的信任連結，創造雙贏的市場關係。

思考題：你目前用了哪些手法來堆疊多巴胺、正腎上腺素、血清素及催產素？

思考題：你目前用了哪些方法來創造UGC？

本文原發表於 2024/12/18 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。