客訴應對與底線
客戶用PUA話術要脅補寄，我直接取消訂單不留情面
一位客戶連續在五張訂單上聲稱少收到商品，並用類似情緒勒索的話術要求體諒與補寄。我不再選擇忍讓，而是直接發出取消訂單與作廢發票通知，表明即使商品收不回來也願意認賠，但不願讓同仁的辛苦被這種說法踐踏。最終對方態度明顯軟化。
客戶用PUA話術要脅補寄，我直接取消訂單不留情面
你將學到什麼
情緒勒索式客訴
客戶用連續五張訂單聲稱缺件，並以話術要求體諒。
取消訂單反制
作者直接取消訂單、作廢發票，不再委曲求全。
守住同仁的委屈
表明認賠也不讓同仁的辛苦被消費。
我很少對人PUA，但這不表示我不會PUA的手法。
上週有一位客戶仗著我們人美心善(自己說🤣)，連續五張訂單都說我們少寄了商品。要我們補寄之外，還說了一堆PUA的話，要我們珍惜她這個願意一再給我們機會的客戶。
說這話，你們自己會信嗎？？？
然後我今天就P回去了，直接發了取消訂單通知，發票作廢通知，然後告訴她把包裹都準備好，我們收回，訂單取消，反正雙方認知無法對齊，那就這樣處理吧！
對方說她可以委屈一點，我們不補寄也沒關係，她自己認賠。
我說：委屈的是我們的同仁，不是妳，妳不用認賠，我們認賠就好，訂單已經取消，請告知宅配可以去收件的時間。
她說商品都已經開始使用了，這樣不好退貨。
我說：沒關係，這個我們認賠，就算丟掉也不會留給您繼續傷害我們同仁的認真付出。我們同仁的眼淚，比您還珍貴！
然後她就抖了。
真的是！＠＃％＃＄％＠＃％＠＃
本文原發表於 2025/03/03 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。
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常見問答
這篇貼文在講什麼樣的客訴情境？
一位客戶連續五張訂單聲稱少收到商品，並用話術要求我體諒與補寄。
妳最後怎麼處理這位客戶？
直接發出取消訂單與作廢發票通知，表明認賠了事，不再委曲求全。