信用卡被臉書廣告費盜刷五十萬，我怎麼一步步討回來

經歷過粉專被停權(有恢復)、企管平台被盜(有拿回來)、廣告帳號被停權(有恢復)、廣告付款信用卡被盜刷(有豁免)等一連串事件，跟臉書吵架似乎是我每年都必須做的事情之一了。今天先講信用卡倍臉書廣告費盜刷的處理技巧！

【更新】本次盜刷已解決，臉書確認那五十多萬不是我們該付的。

首先，如果你確認，那些廣告費真的不是你下的廣告，那就發起追回爭議款吧！

你一直都不是單打獨鬥，這時候要記住，信用卡公司是你的好夥伴！

如果你一打開信用卡帳單，看到幾筆陌生的「FACEBK *OOOOOOOOO IE fb.me /ads」的英文扣款，而且金額大小不一，那這篇就是為你而寫的。

因為我，我不是講理論，我是講經驗......我家公司卡都快換第六張了🥲

【第一階段】先穩住情緒，開始鎖定關鍵資訊

很多人一發現被盜刷，第一時間就急著「找臉書客服」。

拜託，先別浪費力氣。

臉書幾乎沒有「真人客服」這個東西，真人克服只在部分廣告帳號中會有提供，真人跟你一對一交談或電話溝通，大多數的廣告主是沒有這個福利的。

所以，你會發現無論怎麼點、怎麼按、怎麼留言，它都叫你「參考說明中心」，現在好一點，會要你寫下事發經過，然後發郵件給臉書。

所以與其糾結真人客服不真人，你還不如先做好以下幾件事：

① 把帳單截圖下來

．記下交易時間、金額、交易代碼

．有些是英文簡碼，例如「FACEBK *OOOOOOOOO IE fb.me /ads」，這對你後續處理很重要

② 立刻打給信用卡公司

說：我這裡有幾筆非本人授權的 Facebook 廣告消費，請暫停該卡使用，並啟動爭議款項流程。

記住：你不是申請退款，是「爭議款申訴」，這會進入不同的處理流程。

一旦爭議款申訴啟動了，這些莫須有的款項你就先不用付款了，像這個月的帳單七十多萬，瞬間變成二十多萬，五十萬的爭議款直接躺平等處理就好。

【第二階段】用使用者身分查找 META 廣告紀錄

你可能會想：我又沒下廣告，哪來的廣告紀錄？

但偏偏，這些盜刷帳戶就是綁定在「看似乾淨」的用戶底下操作廣告。

請照以下步驟檢查：

① 臉書 App → 右下角選單 → 設定與隱私 → 設定 → 廣告付款 → 付款紀錄

如果你看見陌生的付款紀錄 → 馬上截圖、記下「廣告帳號ID」

② 電腦版廣告管理員

登入你平常的 Facebook 帳號後，檢查左側帳單「付款方式」與「商業帳號」底下是否有陌生資料，有些駭客會偷偷建立新的廣告帳號，綁你卡來刷。你要做的就是一個一個帳號點進去看，然後把所有活動截圖保存。

注意一件事情！注意一件事情！注意一件事情！

所有截圖，都必須包含網址列！沒有網址列的申訴，臉書是不理會的！

【第三階段】回報臉書（雖然很難），但有策略就幾乎都會成功

臉書不給你真人客服，不代表你無路可走，當然如果你有真人客服的福利，直接找真人最快。

你可以採取的是「繞道回報法」，目的是留下「申訴紀錄」，為後續信用卡爭議流程鋪路。

① 從廣告帳戶回報異常交易

．登入廣告管理員之後到help去

．找到「我的廣告帳戶被盜用」或「我有未經授權的付款」這類選項

．點進去 → 填寫資料 → 留下聯絡信箱與回報代碼

這個方法要等很久，但至少還是個方法。

② 臉書粉專或 Meta Business 平台申訴連結

．搜尋「Meta 廣告帳戶遭盜用」，會有一些報案連結（可能需換幾次瀏覽器才能打開）

不管這條路要繞多久，最終目標都是你要生成一組回報 ID / case number，就跟報案三聯單一樣，你得拿到這組號碼，之後才有辦法繼續發起挑戰，不是，是繼續申訴。

【第四階段】與銀行並肩作戰（信用卡才是你最強的盟友）

回報臉書只是輔助。

真正能幫你把錢拿回來的，是銀行的「爭議款處理部門」。

你需要準備以下資料，一次給全，避免來回補件：

必備文件清單

① 信用卡帳單異常筆數截圖，標出可疑交易

② Facebook 廣告扣款證據，付款頁截圖、廣告帳號編號，記得包含網址列

③ 回報臉書紀錄，例如Meta 的回覆信 or 前面那組case number編號

④ 個人聲明書，說明非本人授權，願配合調查（但因為我是用公司卡下廣告，因此銀行也從沒跟我要過這個聲明書，他們會處理好）

Tips：如果你真的都沒下過廣告，最好附上一段「我是個一般用戶，從未下過廣告，也沒有加入任何商業帳戶」的聲明文字。如果你有在下廣告，那這個就不用管了。

【第五階段】追蹤與等待，建立時間軸證據

銀行通常會在 40～60 天內完成調查。這段期間：

① 定期致電銀行確認案件編號與進度

② 換發新卡並重新綁定各種付款帳戶

③ 把所有對話、email、回報紀錄都留存下來

你不只要等銀行處理，也要建立完整的時間線來保護自己。

臉書的詭異盜刷事件越來越多

特別是自助廣告系統在國際上開放度高、監管少，所以這篇文章不只是為了解決當下問題，而是要給你一套方法：

出現爭議款項 →查找廣告紀錄與帳戶異常 →提出臉書回報記錄 →換卡 + 與信用卡公司展開爭議處理 →整理所有證據 →

等銀行撐你把錢追回來！

*********我是分隔線**********

那針對一般民眾被臉書盜刷是上面的處理方式，對廣告主來說，你需要的是不一樣的策略。

聯絡信用卡公司，直接指出哪幾筆需要列入爭議款

請參考上面說過的步驟。

檢查廣告管理員，含網址截圖每一筆真實存在的帳單

① 每一筆真實帳單都要備份，檔名標示清楚。

② 把信用卡帳單上那些 *OOOOOOOO的參考編號，在付款明細那邊進行搜尋，截圖『沒有這筆帳單參考編號』的畫面，記得，網址列要一起截進去！

③ 頭像 →協助和支援 →回報問題 →協助改善Facebook & 發生錯誤，這兩個都要申訴。申訴時有檔案數量限制，因此最好的方式是直接做成ppt，把所有截圖都排進去，記得壓縮一下檔案，因為檔案容量也有限制......😔

④ 找到你的專員跟專員靠北這件事情，如果你有申請meta藍勾勾認證，那你一定有對應的真人專員喔！

然後就可以等通知啦！

之所以要從協助改善Facebook & 發生錯誤這裡去申訴，是因為臉書bug每天都有，有時候透過真人申訴不一定能成功，但指出bug的存在，就會讓申訴case number被分享到不同的部門去，這樣的操作方式，我還沒輸過😁😁😁

大概就是這樣，我來去跟真人講電話了！

本文原發表於 2025/07/02 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。