客服溝通挫折
「妳一定是操作錯誤」：一通聽不進去問題的憑證客服電話
「妳一定是操作錯誤」：一通聽不進去問題的憑證客服電話
你將學到什麼
一直被打斷的說明
作者多次想描述實際遇到的錯誤畫面，客服人員卻不斷要求她重新照標準流程操作。
真正的問題被忽略
問題其實出在憑證申請必須在到期日前60天內完成，系統卻顯示正卡尚在期限內不可重複申請。
政府的SOP可以多讓人想變成土撥鼠？
女：你們憑證還沒更新，現在有空嗎？我教妳怎麼弄。
我：有空，但我有試著申請過，可是有問題......
女：妳不用說問題，一定是妳有操作錯的地方，來跟著我一起右上角下載
我：這我下載過了，我遇到的問題是......
女：妳不用跟我說問題，一定是妳操作錯誤，來跟我一起右上角......
🤬🤬🤬🤬🤬
我：我就已經下載過了，妳要讓我講啊！
女：那妳遇到什麼問題？
我：我填好資料，畫面就......
女：那就是妳操作錯誤才會這樣，來跟我一起右上角......
🤬🤬🤬🤬🤬
我：我下載過了！
女：那妳一定是下載到舊的版本，這個有分舊的跟新的版本，來跟我一起右上角...
我：我上禮拜五下載的！
女：喔，那應該是新的～那跟我一起左上角......
🤬🤬🤬🤬🤬
我：左上角第二個對不對？我就是這裡遇到問題啊！
女：那就是妳前面操作不正確才會有問題，來跟我一起右上角重新下載...
我：妳不是，這個不是這樣的，是第二個這裡送出表單後有問題，它跳出...
女：妳不用跟我講問題，就是妳操作流程不正確才會這樣，來跟我一起右上角......
🤬🤬🤬🤬🤬
我：妳都不聽我說，我怎麼讓妳知道問題在哪裡？這就不是操作流程步驟的問題呀！
女：妳是不是用IE？
我：電腦白痴才會用IE好嗎！我遇到的問題是第二個送出表單會...
女：小姐！不用跟我講遇到什麼問題，這就是妳操作步驟錯了！
🤬🤬🤬🤬🤬
我：那個我不想申請了，我決定讓它過期，過期之後我再重新申請就好...
女：那也不用等到過期之後，現在就可以重新申請了，來跟我一起右上角...
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
🤬🤬🤬🤬🤬
我一直想講的問題是：憑證以卡辦卡要在到期日60天內完成，但上週填妥資料後會顯示您的正卡尚在期限內，不可重複申請。（我的憑證上週是還差10天到期）
本文原發表於 2022/06/24 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。
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