客服應變案例
客服實錄，為了讓客人準時出國臨時改用快遞
這篇記錄一段客服臨場應變的真實案例。客人隔天中午要搭機出國，客服考量宅配貨到付款可能無法在客人出發前送達，於是主動改成先用快遞送貨，讓客人能提早收到產品帶出國使用，貨款則約定等客人回國後再轉帳。同時也提醒客人隔天適逢大學指考，路上可能因家長探勘路況而塞車，建議提早出發前往機場。客人相當感動，出發前往機場的路上就完成了轉帳。
客服實錄，為了讓客人準時出國臨時改用快遞
你將學到什麼
主動調整配送方式
客服考量客人隔天要出國，主動把貨到付款改成先送貨的快遞。
順帶提醒交通狀況
提醒客人隔天因指考容易塞車，建議提早出發前往機場。
#客服實錄
客：剛剛接到電話，送到了，感謝。但我以為會是貨到付款的方式，快遞先生說她只送貨，那我要怎麼付款呢？
我：因為昨晚您說12點要去機場，如果用宅配貨到付款，很難確保您出發搭機前收得到包裹，所以我們就自作主張改成用快遞讓您可以提早收到了。貨款的部份再等您回來轉帳就好，您快點出發去機場啦！
客：了解，真是太謝謝你們！！！！！
我：因為週日是大學指考的日子，今天明天會有很多家長在馬路上探勘環境而造成塞車，您前往機場的行程能夠越早出發越保險呀！如果不要耽誤到您的行程，要讓您出國有產品可以使用，機車快遞就是最好的選擇了。
#然後她就在往機場的路上轉帳了
本文原發表於 2017/06/30 的 Facebook 貼文，原文照登，僅調整網頁排版；文中提及的產品、價格與活動以當時為準。
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常見問答
客服為什麼把宅配貨到付款改成快遞？
因為客人隔天中午就要出國，宅配貨到付款可能來不及送達，改用快遞可以先讓客人收到包裹，貨款之後再處理。
客人後來怎麼付款？
客人在前往機場的路上就主動完成了轉帳。