生活與社會觀察

一場本可避免的爭鮮糾紛，服務業的說話技巧

在爭鮮目睹一位長輩與店員因誤會而起爭執，我事後分析店員原本可以怎麼說、怎麼做，才能避免這場本可避免的糾紛，反思服務業表達技巧的重要。

2017/2/8　服務業溝通技巧　約 3 分鐘