文章品牌與商業成長
品牌與商業成長
沒得獎，但收穫遠比獎牌更多
七小時的頒獎典禮沒有得獎，但透過研究其他入圍品牌與商機交流，收穫遠超過獎牌本身，也提醒自己台灣的市場其實比想像中更大。
2017/10/28 品牌參賽心得 約 3 分鐘
一場中英夾雜的洽談，讓美國醫師從觀望變成拜託合作
與一位美國脊柱神經診所醫師洽談時，我發現中文限制了討論深度，於是改用中英夾雜的方式切入專業內容，會後對方主動拜託盡快合作。
2017/9/23 跨語言商務洽談技巧 約 3 分鐘
物流全面崩潰那幾天，如何只讓1.6%的客戶主動來問
在新聞報導物流異常之前就先發現狀況，透過分流處理、主動簡訊通知等措施因應，最後那幾天的出貨訂單中，只有1.6%的客戶主動詢問包裹狀況。
2017/8/15 物流異常的分流應對 約 4 分鐘
物流大延誤怎麼救？依延誤天數分級處理的一日大工程
全家物流大延誤導致大量包裹卡關，依照延誤天數分成兩天、三天、四天三個等級，分別以簡訊、電話、甚至請快遞把包裹直接送到店長手上處理。
2017/8/11 物流延誤分級應對 約 3 分鐘
跟部落客合作兩個月，21小時衝出七位數業績
分享品牌與部落客合作兩個月後的導購案例，用素顏白紙式導購頁面創造21小時破七位數的成績，並談挑選部落客與經營曝光的心法。
2017/8/6 部落客行銷合作案例 約 6 分鐘
電話留錯號碼引發的怒氣，如何被一句同理心話語化解
客戶因包裹延誤兩天而生氣，追查後發現是自己電話留錯號碼，客服沒有急著解釋，反而先同理客戶的心情，最後兩人聊起產品團購。
2017/8/3 客服化解怒氣的方式 約 3 分鐘
品牌曝光還是導購？兩種KOL的挑選邏輯
從行銷定義談起，整理品牌曝光型與導購型兩種KOL的挑選指標，包含互動率TAT百分比與短網址流量分析的實用技巧。
2017/8/1 KOL行銷指標 約 5 分鐘
找部落客合作前，你真的想清楚自己要什麼了嗎
針對部落客圈亂象的討論延伸思考，業主找部落客合作的目的與能投入的時間耐心，才是決定操作策略的關鍵。
2017/7/31 部落客合作策略 約 2 分鐘
您好您好，一句開場白背後的客服心理學
分享用您好您好取代單純您好作為客服開場白的心得，並延伸到現場與電話客服如何用重複語句建立溫柔的權威感。
2017/7/28 客服開場白技巧 約 2 分鐘
儀式化行銷重新整理版：五個讓習慣黏著的方法
這是儀式化行銷貼文的重新整理版本，方便閱讀，內容涵蓋會員登入、電子報、SOP、組裝調配與遇A則B五種常見儀式類型與實例。
2017/7/14 消費習慣儀式化整理版 約 5 分鐘
想讓客戶離不開你？先把產品「儀式化」
整理把產品儀式化以養成消費習慣的五種常見類型，包含會員登入、電子報、SOP、組裝調配與遇A則B，並附上多個實例說明。
2017/7/13 消費習慣儀式化 約 5 分鐘
PCHOME折價卷風暴，導流能力才是廠商的談判籌碼
分析PCHOME折價券爭議背後的關鍵，廠商是否具備導流能力與跟平台的合作活躍度，決定了能不能爭取到保障與資源。
2017/7/12 電商平台談判籌碼 約 3 分鐘
客單價的四個門檻，你的帶路商品卡在哪一階？
整理陌生品牌初次購買客群常見的四組客單價門檻，並提出帶路商品定價、跳階誘因與免運門檻是否一致的自我檢視問題。
2017/7/11 客單價門檻與定價策略 約 3 分鐘
一則魔芋纖維瘦身廣告的文案拆解
這篇貼文是一則魔芋纖維瘦身保健品的廣告文案原文，從人物故事切入痛點，再帶出產品賣點與行動呼籲連結。
2017/7/8 瘦身保健品廣告文案 約 2 分鐘
客戶想現金進貨，五個判斷合作對象真偽的訊號
一位自稱中醫師兼中西藥師、想現金進貨的客戶引發疑慮，整理出五個判斷合作對象是否可信的具體訊號。
2017/7/8 合作對象查證 約 3 分鐘
客訴退款了就沒事？一個朋友團隊喝醉回文的教訓
從一個朋友的客訴案例談起，說明退款只是最小的動作，真正該修補的是客戶對品牌與網購的信任，並提醒切勿在情緒失控下回應客訴。
2017/7/3 客訴處理心法 約 3 分鐘
客服實錄，為了讓客人準時出國臨時改用快遞
客人隔天中午要出國，客服臨時把宅配貨到付款改成快遞先送貨，確保客人出國前能收到包裹，貨款則等對方回國再處理。
2017/6/30 客服應變案例 約 2 分鐘
商店街免費開店懶人包，順便聊聊導流這件事
整理商店街免費開店方案與舊合約的三個差異，並分享不論在哪個平台開店，真正決定業績的其實是自己的導流能力。
2017/6/29 電商開店與導流 約 3 分鐘
為什麼的力量：一本教你找到品牌獨特承諾的書
分享讀書心得為什麼的力量，說明USProposition與USPromise兩種USP的差異，並整理適合閱讀時搭配的筆記工具與方法。
2017/6/28 品牌價值主張與USP 約 5 分鐘
文案要看目的：從求婚到導購，五種寫法五種力道
轉貼文案寫作心得，拆解求婚、自嗨、導購、參賽、社群經營五種不同目的的下筆方向，並整理十本文案工具書清單。
2017/6/3 文案寫作與工具書推薦 約 3 分鐘