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講電話講三分鐘就聽懂了，兩個人卻各自搞不清楚狀況
一位客戶前老闆的太太多次來電，希望安排朋友從美國回來拜訪，我原本一再婉拒，直到接了三分鐘電話，才發現雙方其實都搞不清楚彼此要談什麼。
2017/10/3 溝通誤會的趣事 約 3 分鐘
把每一次委屈都換成一份助養：轉化情緒的方式
每當被責罵或傷害，就去包月助養一個孩子；每當氣到快爆炸，就把提款卡裡的錢捐給當下最需要的社福單位，我想分享這個轉化心情的方法。
2017/9/26 情緒轉化的實踐方法 約 2 分鐘
一場中英夾雜的洽談，讓美國醫師從觀望變成拜託合作
與一位美國脊柱神經診所醫師洽談時，我發現中文限制了討論深度，於是改用中英夾雜的方式切入專業內容，會後對方主動拜託盡快合作。
2017/9/23 跨語言商務洽談技巧 約 3 分鐘
孩子闖禍，為什麼低頭道歉擦地板的卻是媽媽一個人
一起用餐時，鄰桌男孩不慎撞倒湯汁灑了一地，媽媽獨自道歉並拿拖把清理，爸爸與孩子卻只是站在一旁滑手機，這個畫面引發對親子責任分工的反思。
2017/9/12 用餐意外引發的育兒反思 約 3 分鐘
反對文言文之前，先想清楚你反對的到底是什麼
針對文言文存廢的討論，提出應先釐清是反對不稱職的老師與考試制度，還是單純因為顏色不正確，並說明文言文訓練簡化濃縮轉化與講重點的能力。
2017/9/11 文言文教育爭議 約 5 分鐘
從不能沒有它，一支蓮蓬頭如何顛覆對水壓的執著
原本堅信洗澡一定要水壓夠強才有感，用了這支蓮蓬頭之後徹底改觀，從泡泡細緻度、放鬆效果到附贈美容液的實際使用心得都一併分享。
2017/9/5 蓮蓬頭開箱使用心得 約 4 分鐘
網紅積分被誤判成垃圾訊息，投訴無人理，直到公關認出身分才解決
整理一起網紅推薦分享後被系統誤判為垃圾訊息、積分遭全數扣光的事件時間線，從投訴無人理會，到公關認出身分後才補回點數，反映企業客服反應的落差。
2017/8/31 客服反應速度觀察 約 2 分鐘
一起意外新聞引發的思考，健康是不是可以外包給醫生
藉由一起醫療新聞事件，反思一般人對健康知識掌握不足、習慣把健康責任交給醫生的現象，並分享自己當年高位破水前如何靠細心觀察及早發現異狀的經驗。
2017/8/29 健康自主與細心觀察 約 4 分鐘
狗項圈爭議背後，其實是一場市場區隔的討論
針對一起電子狗項圈的人道爭議，跳脫是非對錯的角度，分析買家真正在意的其實不是懲罰工具，而是一種解決絕望感的方法，並觀察後續事件對品牌聲量的實際影響。
2017/8/28 爭議產品的市場觀察 約 3 分鐘
想買新音響前，老公得先清空衣鞋間裡的兩套壞音響
老公提議想買一套新音響，卻在對話中被一步步問出，家裡已經有好幾套壞掉的舊音響堆在衣鞋間裡，只好乖乖先把舊的清出來回收。
2017/8/28 買新音響前的追問 約 2 分鐘
物流全面崩潰那幾天，如何只讓1.6%的客戶主動來問
在新聞報導物流異常之前就先發現狀況，透過分流處理、主動簡訊通知等措施因應，最後那幾天的出貨訂單中，只有1.6%的客戶主動詢問包裹狀況。
2017/8/15 物流異常的分流應對 約 4 分鐘
物流大延誤怎麼救？依延誤天數分級處理的一日大工程
全家物流大延誤導致大量包裹卡關，依照延誤天數分成兩天、三天、四天三個等級，分別以簡訊、電話、甚至請快遞把包裹直接送到店長手上處理。
2017/8/11 物流延誤分級應對 約 3 分鐘
跟部落客合作兩個月，21小時衝出七位數業績
分享品牌與部落客合作兩個月後的導購案例，用素顏白紙式導購頁面創造21小時破七位數的成績，並談挑選部落客與經營曝光的心法。
2017/8/6 部落客行銷合作案例 約 6 分鐘
查了一週論文都找不到答案，一位醫師朋友一句話點醒了我
為了新產品的副作用問題查遍論文都找不到答案，靠一位醫師朋友幫忙查找資料才發現，副作用其實來自機轉而非原物料，反思自己太陷入專業領域而忘了跳出來看整體。
2017/8/4 跳脫專業盲點求助 約 2 分鐘
電話留錯號碼引發的怒氣，如何被一句同理心話語化解
客戶因包裹延誤兩天而生氣，追查後發現是自己電話留錯號碼，客服沒有急著解釋，反而先同理客戶的心情，最後兩人聊起產品團購。
2017/8/3 客服化解怒氣的方式 約 3 分鐘
品牌曝光還是導購？兩種KOL的挑選邏輯
從行銷定義談起，整理品牌曝光型與導購型兩種KOL的挑選指標，包含互動率TAT百分比與短網址流量分析的實用技巧。
2017/8/1 KOL行銷指標 約 5 分鐘
找部落客合作前，你真的想清楚自己要什麼了嗎
針對部落客圈亂象的討論延伸思考，業主找部落客合作的目的與能投入的時間耐心，才是決定操作策略的關鍵。
2017/7/31 部落客合作策略 約 2 分鐘
您好您好，一句開場白背後的客服心理學
分享用您好您好取代單純您好作為客服開場白的心得，並延伸到現場與電話客服如何用重複語句建立溫柔的權威感。
2017/7/28 客服開場白技巧 約 2 分鐘
我沒有物資可以給，但我給得起時間、經驗與誠意
記錄一段被信任的人背叛後的心情整理，選擇不指控不對外抱怨，而是把這次經驗當作認清自己容易被感性蒙蔽的功課。
2017/7/27 被背叛後的自省 約 3 分鐘
大學忙著顧社團，畢業後才發現求職這條路沒有捷徑
朋友的孩子畢業後求職不順，對話揭露問題出在大學前三年把時間都花在社團，到大四下才臨時趕學分，求職準備嚴重不足。
2017/7/17 求職準備與時間分配 約 3 分鐘