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品牌與商業成長

沒得獎，但收穫遠比獎牌更多

七小時的頒獎典禮沒有得獎，但透過研究其他入圍品牌與商機交流，收穫遠超過獎牌本身，也提醒自己台灣的市場其實比想像中更大。

2017/10/28　品牌參賽心得　約 3 分鐘

一場中英夾雜的洽談，讓美國醫師從觀望變成拜託合作

與一位美國脊柱神經診所醫師洽談時，我發現中文限制了討論深度，於是改用中英夾雜的方式切入專業內容，會後對方主動拜託盡快合作。

2017/9/23　跨語言商務洽談技巧　約 3 分鐘

物流全面崩潰那幾天，如何只讓1.6%的客戶主動來問

在新聞報導物流異常之前就先發現狀況，透過分流處理、主動簡訊通知等措施因應，最後那幾天的出貨訂單中，只有1.6%的客戶主動詢問包裹狀況。

2017/8/15　物流異常的分流應對　約 4 分鐘

物流大延誤怎麼救？依延誤天數分級處理的一日大工程

全家物流大延誤導致大量包裹卡關，依照延誤天數分成兩天、三天、四天三個等級，分別以簡訊、電話、甚至請快遞把包裹直接送到店長手上處理。

2017/8/11　物流延誤分級應對　約 3 分鐘

跟部落客合作兩個月，21小時衝出七位數業績

分享品牌與部落客合作兩個月後的導購案例，用素顏白紙式導購頁面創造21小時破七位數的成績，並談挑選部落客與經營曝光的心法。

2017/8/6　部落客行銷合作案例　約 6 分鐘

電話留錯號碼引發的怒氣，如何被一句同理心話語化解

客戶因包裹延誤兩天而生氣，追查後發現是自己電話留錯號碼，客服沒有急著解釋，反而先同理客戶的心情，最後兩人聊起產品團購。

2017/8/3　客服化解怒氣的方式　約 3 分鐘

品牌曝光還是導購？兩種KOL的挑選邏輯

從行銷定義談起，整理品牌曝光型與導購型兩種KOL的挑選指標，包含互動率TAT百分比與短網址流量分析的實用技巧。

2017/8/1　KOL行銷指標　約 5 分鐘

找部落客合作前，你真的想清楚自己要什麼了嗎

針對部落客圈亂象的討論延伸思考，業主找部落客合作的目的與能投入的時間耐心，才是決定操作策略的關鍵。

2017/7/31　部落客合作策略　約 2 分鐘

您好您好，一句開場白背後的客服心理學

分享用您好您好取代單純您好作為客服開場白的心得，並延伸到現場與電話客服如何用重複語句建立溫柔的權威感。

2017/7/28　客服開場白技巧　約 2 分鐘

儀式化行銷重新整理版：五個讓習慣黏著的方法

這是儀式化行銷貼文的重新整理版本，方便閱讀，內容涵蓋會員登入、電子報、SOP、組裝調配與遇A則B五種常見儀式類型與實例。

2017/7/14　消費習慣儀式化整理版　約 5 分鐘

想讓客戶離不開你？先把產品「儀式化」

整理把產品儀式化以養成消費習慣的五種常見類型，包含會員登入、電子報、SOP、組裝調配與遇A則B，並附上多個實例說明。

2017/7/13　消費習慣儀式化　約 5 分鐘

PCHOME折價卷風暴，導流能力才是廠商的談判籌碼

分析PCHOME折價券爭議背後的關鍵，廠商是否具備導流能力與跟平台的合作活躍度，決定了能不能爭取到保障與資源。

2017/7/12　電商平台談判籌碼　約 3 分鐘

客單價的四個門檻，你的帶路商品卡在哪一階？

整理陌生品牌初次購買客群常見的四組客單價門檻，並提出帶路商品定價、跳階誘因與免運門檻是否一致的自我檢視問題。

2017/7/11　客單價門檻與定價策略　約 3 分鐘

一則魔芋纖維瘦身廣告的文案拆解

這篇貼文是一則魔芋纖維瘦身保健品的廣告文案原文，從人物故事切入痛點，再帶出產品賣點與行動呼籲連結。

2017/7/8　瘦身保健品廣告文案　約 2 分鐘

客戶想現金進貨，五個判斷合作對象真偽的訊號

一位自稱中醫師兼中西藥師、想現金進貨的客戶引發疑慮，整理出五個判斷合作對象是否可信的具體訊號。

2017/7/8　合作對象查證　約 3 分鐘

客訴退款了就沒事？一個朋友團隊喝醉回文的教訓

從一個朋友的客訴案例談起，說明退款只是最小的動作，真正該修補的是客戶對品牌與網購的信任，並提醒切勿在情緒失控下回應客訴。

2017/7/3　客訴處理心法　約 3 分鐘

客服實錄，為了讓客人準時出國臨時改用快遞

客人隔天中午要出國，客服臨時把宅配貨到付款改成快遞先送貨，確保客人出國前能收到包裹，貨款則等對方回國再處理。

2017/6/30　客服應變案例　約 2 分鐘

商店街免費開店懶人包，順便聊聊導流這件事

整理商店街免費開店方案與舊合約的三個差異，並分享不論在哪個平台開店，真正決定業績的其實是自己的導流能力。

2017/6/29　電商開店與導流　約 3 分鐘

為什麼的力量：一本教你找到品牌獨特承諾的書

分享讀書心得為什麼的力量，說明USProposition與USPromise兩種USP的差異，並整理適合閱讀時搭配的筆記工具與方法。

2017/6/28　品牌價值主張與USP　約 5 分鐘

文案要看目的：從求婚到導購，五種寫法五種力道

轉貼文案寫作心得，拆解求婚、自嗨、導購、參賽、社群經營五種不同目的的下筆方向，並整理十本文案工具書清單。

2017/6/3　文案寫作與工具書推薦　約 3 分鐘

我喝很多很多水背後的真相：一段客服應對實錄

客戶抱怨產品沒效果，客服從她描述飲水量的用詞判斷出問題所在，建議她記錄實際飲水量，兩天後客戶親自驗證並道歉回購。

2017/5/19　客服應對實錄　約 3 分鐘

刺青不是問題，服務不好才是問題

針對一篇討論刺青是否影響觀感的貼文，我提出第三種觀點，認為真正的關鍵不在刺青本身，而在於服務品質是否好到讓人忽略外表的印記。

2017/4/18　服務品質與外在印象　約 3 分鐘

風波發生後，主辦單位的道歉為什麼總是慢半拍

針對一起講師風波，我認為主辦單位若因溝通不夠嚴謹造成講師受傷害，就該公開致上最誠懇的歉意，而不是任由受邀講師獨自面對輿論壓力。

2017/4/17　課程風波與主辦責任　約 4 分鐘

從 one in one out 到 one in two out，中小企業的法規減負術

介紹英美等國採行的法規增訂原則，新法上路就同時廢除一項行政法規，藉此避免中小企業因法遵而消耗過多人力，是健康商業環境的重要基礎。

2017/2/9　法規減負與中小企業　約 2 分鐘

A有市場、B有錢、我們有腦袋：一天內撮合兩個案子的故事

記錄同一天內先後接到A與B兩個投資合作邀約，我發現兩案其實是同一個案子，於是花十幾分鐘重新設計出雙方都能接受的商業模式。

2017/2/8　商業撮合與模式設計　約 3 分鐘

研發爸爸與行銷兒子的早午餐辯論：MVP不是把產品做廉價

一場父子創業早午餐會議，記錄研發者與行銷端在包裝品質、法規遵循與新詞註冊等問題上的觀點落差。

2017/2/6　創業中的研發與行銷落差　約 3 分鐘

如果我是導演我會這樣寫一篇挽回粉絲信任的道歉文

針對某導演捲入的爭議事件，我模擬以導演第一人稱寫下一篇道歉文，示範說明經過、承認錯誤、重建信任與尋求體諒的公關寫作重點。

2017/2/3　危機公關道歉文示範　約 5 分鐘

花十五分鐘結束的創業輔導諮詢

原本打算為國際品牌尋求創業輔導建議，卻被顧問一句話就打發，一小時的輔導時間只用了十五分鐘就結束，讓人反思政府創業輔導的品質。

2017/1/20　政府創業輔導的落差　約 2 分鐘

開拓新產品線前該想清楚的貿易障礙五問

整理開拓新產品線前該提早想清楚的五個問題，從市場佈局的國家選擇到包裝形式，提醒想清楚再行動，避免衝了之後才發現哪兒都去不了。

2017/1/19　拓展新市場的貿易障礙　約 2 分鐘

簽下佔營收九成的合約之後：一個關於客戶集中度的不安

品牌滿一歲、與中國的合約完成審批，我卻因為這張合約佔營收九成以上而感到不安，並說明如何看待單一客戶集中度的風險。

2017/1/19　客戶集中度風險　約 3 分鐘

3M細滑牙線棒為什麼能靠一根線帶動口碑

觀察3M細滑牙線棒為何討論度居高不下，發現關鍵在於塑膠柄容易斷但線幾乎不斷，這個特性反而激發使用者挑戰與炫耀的隱形口碑擴散。

2017/1/18　產品特性與口碑行銷　約 3 分鐘

飾品不只是裝飾：一場演講改變我對配戴飾品的看法

從一場演講學到閃亮飾品能吸住客戶與聽眾的眼球、提高眼神接觸的頻率，並分享實際試用後的心得與品牌週年優惠資訊。

2017/1/18　業務溝通的視覺技巧　約 3 分鐘

一手好牌怎麼玩壞的：前員工創業半年後的四個錯誤

前員工帶著紋繡創業的困境回頭求助，我拆解她進貨猶豫、遲遲不敢正式開始、高估自己價值、誤判商業模式這四個關鍵錯誤。

2017/1/14　創業決策與時機　約 4 分鐘

兩天讀完蘋果橘子經濟學四冊的心得

分享兩天內讀完魔鬼經濟學系列四冊的心得，從搶銀行的最佳時機到如何辨識恐怖份子的帳戶，整理出這套書如何訓練不同角度的思考方式。

2017/1/13　蘋果橘子經濟學心得　約 3 分鐘

別讓下班晚成為學習的藉口：一張會員卡的電商課投資帳

分享付費加入TeSA會員的理由：不在台北也能透過視訊直播跟課，並整理老友卡的優惠方案與折扣碼申請方式。

2017/1/6　電商課程會員投資　約 3 分鐘

創業補助熱潮下容易被忽略的八個現實

從裝潢派高薪到把比賽獎金當營業額，整理出創業扶植風潮裡容易讓人迷失的幾個現象，也提醒退場機制同樣值得重視。

2017/1/5　創業扶植的現實觀察　約 3 分鐘

蹭飯朋友的電商美夢一問就穿幫

朋友自稱能幫品牌一次上架全球30個網站並代操社群廣告，收費八萬八卻連FB和IG的差別都答不出來，一連串提問後對方默默離開。

2017/1/5　商業話術與判斷力　約 3 分鐘

鬍鬚張賣的其實是服務不是口味

從乾淨的用餐環境到給小孩的氣球，觀察鬍鬚張真正留住顧客的不是口味，而是細節堆疊出來的服務體驗。

2017/1/2　服務體驗與品牌價值　約 2 分鐘

從歸零到重新出發：品牌轉型的第一個年度

回顧品牌拋棄既有市場後重新打造的一年，從取得美國藥商資格、亞馬遜開賣，到日本厚生省許可與北京布局，一步步走出從零到一的過程。

2017/1/1　品牌轉型年度回顧　約 4 分鐘

租賃業還是倉儲業：迷你倉儲遭連續開罰的認定爭議

記錄迷你倉儲業者原本被商業司、都發局認定為租賃業，後續卻遭都發局改口歸類為倉儲業並連續開罰的認定反覆過程。

2016/12/17　政府認定反覆爭議　約 3 分鐘